Девять шагов к единству с болельщиками
Фото: Fotobank.ru/Getty Images
Текст: Максим Ростовцев

Девять шагов к единству с болельщиками

В последнее время клубы ведут немало разговоров о том, как важно иметь свою страницу в социальной сети. Что нужно помнить при её создании — в нашем материале.
14 декабря 2011, среда. 14:00. Бизнес
Известный в Великобритании журналист Дэн Макларен постарался найти ответ на все вопросы, связанные с проблемами коммуникации между руководством футбольных команд и болельщиками. Благо в век компьютерных технологий трудности в основном связаны лишь с деталями масштабного общения.

Первым делом необходимо расставить акценты: по мнению Макларена, наиболее ярким примером социальной активности клуба в английской премьер-лиге является лондонский "Арсенал". Команда не только всегда открыта для журналистов, но и обладает впечатляющей статистикой работы с болельщиками в социальных сетях. В своих блогах поклонники "канониров" положительно реагируют на любые попытки руководства или пресс-службы пойти на контакт: об этом свидетельствуют записи самих фанатов в онлайн-дневниках.

Наиболее ярким примером социальной активности клуба является лондонский "Арсенал". Команда не только всегда открыта для журналистов, но и обладает впечатляющей статистикой работы с болельщиками в социальных сетях.
Однако подобную практику вряд ли можно назвать регулярной даже в премьер-лиге — в данном случае, скорее, стоит делать ставку на специальную программу общения с болельщиками, основные принципы которой изложены ниже.

1. Что вы хотите от программы?

Первым делом каждому потенциальному организатору нужно понять, чего же он хочет от программы общения с болельщиками. Задайте себе вопрос: "Что значит успех для вас?" Это будет способствовать формированию подхода к созданию и оценки эффективности программы.

2. Что интересно болельщику в социальной сети?

Это важный вопрос, который позволит поставить себя на место болельщика. Спросите самого себя, хотели бы вы получить приглашение на собрание клуба или получить одобрение на публикацию своей статьи в социальной сети. Если вы боретесь с самим собой и никак не можете дать ответ на этот вопрос, то, скорее всего, с той же проблемой столкнётся и сам блогер, который с недоумением будет предполагать, зачем же была создана эта программа. Важно помнить и понимать, что главным всегда будет мнение болельщика.

К примеру, поклонники "Манчестер Сити" прибрали инициативу к своим рукам, и теперь самостоятельно заведуют всеми блогами клуба. Конечно, в данной ситуации руководство дало слабину, не сумев своими силами организовать этот процесс, но при этом болельщики получили уникальную возможность максимально приблизиться к команде.

3. Исследование блогов других команд

Для того чтобы создать грамотную программу работы с болельщиками, необходимо грамотно анализировать популярные блоги других команд. Кроме того, в Интернете всегда найдутся активные болельщики, уже опередившие вас и создавшие страницы своих любимых команд в социальных сетях. Для создания собственной программы всегда можно что-то позаимствовать и перенести — так он станет ещё ближе к болельщикам.

4. Настроить подход

Нет ничего хуже для болельщика, чем получать сухую информацию из пресс-релизов. Для того чтобы стать максимально приближенным к поклонникам команды, необходимо говорить на их языке. Подавляющее большинство официальных новостей, опубликованных в социальных сетях путём копирования из пресс-релизов, просто не читаются фанатами. В этом случае благосклонности болельщиков добиться не получится — им нужно знать, что на них тратят время.

5. Как важно быть честным

В любом случае люди всегда найдут истину и смогут отличить правду от лжи. Несмотря на все попытки скрыть настоящую информацию, она рано или поздно станет достоянием общественности — а в таком случае это может повлечь за собой самые серьёзные последствия. Так как у едва ли не каждого болельщика есть своя персональная страничка в социальной сети, то ждать разговоров о подпорченной репутации клуба долго не придётся.

6. Цените время болельщиков

Если вы собираетесь постоянно радовать своих читателей свежими новостями, то не забывайте, что у каждого из них есть постоянная работа и, скорее всего, семья, а также другие не менее важные заботы. Страница в социальной сети призвана обращать внимание, акцентировать его на важных проблемах и событиях, а не тратить попусту время болельщиков на бесполезные громоздкие тексты.

7. Делитесь опытом и материалами с иностранными болельщиками

Футбол прекрасен тем, что у многих команд есть поклонники по всей планете. В каждой стране есть своя группа активистов, которая не зависит от руководства клуба, и при этом постоянно держит своих сограждан в курсе последних событий. Важно найти общий язык с такими людьми для увеличения армии болельщиков за рубежом. Получая эксклюзивные видео- и фотоматериалы, они смогут ощутить себя непосредственной частью большой футбольной семьи. Важно регулярно проводить опросы среди иностранных поклонников команды, учитывать их мнение в плане развития клуба. Одним словом, необходимо налаживать отношения с ними и всегда находить общий язык.

Нет ничего хуже для болельщика, чем получать сухую информацию из пресс-релизов. Для того чтобы стать максимально приближенным к поклонникам команды, необходимо говорить на их языке.
8. Необходимость благодарности

Вполне очевидная вещь — благодарить болельщиков своей команды за проявленный энтузиазм. Это в очередной раз поможет подчеркнуть значимость взаимных отношений с ними. Но само по себе слово "спасибо" имеет не самое большое значение — куда больше значит именно понятие благодарности. А для того, чтобы быть благодарным, нужно вовремя отвечать на вопросы поклонников команды, беседовать с ними и не оставлять без информации.

9. Слушать и учиться

Как только вы провели беседу с блогерами, всегда полезно оперативно собрать отчёт о проделанной работе и узнать, насколько продуктивным было общение. В случае с тем же "Арсеналом" статистика в очередной раз приятно удивляет — пропаганда приносит свои плоды, и все болельщики получают ответы на свои вопросы. Это полезные показатели в плане пиара и внутреннего учёта продуктивности работы пресс-службы.

Всегда полезно общаться с читателями для того, чтобы узнавать, какие вещи нужно делать лучше, а какие они считают интересными.
Источник: «Чемпионат»
Оцените работу журналиста
Голосов: 2
2 декабря 2016, пятница
1 декабря 2016, четверг
30 ноября 2016, среда
29 ноября 2016, вторник
28 ноября 2016, понедельник
26 ноября 2016, суббота
25 ноября 2016, пятница
24 ноября 2016, четверг
23 ноября 2016, среда
22 ноября 2016, вторник
21 ноября 2016, понедельник
19 ноября 2016, суббота
18 ноября 2016, пятница
17 ноября 2016, четверг
16 ноября 2016, среда
15 ноября 2016, вторник
14 ноября 2016, понедельник
В чём причина падения аудитории прямых трансляций на "Матч ТВ"?
Архив →