«Манчестер Сити» делает успехи по части маркетинга и работы с фанатами
Фото: Fotobank.ru/Getty Images
Текст: Михаил Тяпков

Лицом к фанатам

Системный подход и долгосрочная стратегия привлечения новых и удовлетворения потребностей старых болельщиков позволили "Манчестер Сити" добиться серьёзных успехов на ниве маркетинга.
22 февраля 2012, среда. 19:00. Бизнес
В 2010 году "Манчестер Сити" запустил новую систему обслуживания болельщиков — City Promise. Была разработана пятиступенчатая тактика работы с фанатами, призванная сделать посещение арены "Сити оф Манчестер" самым приятным времяпрепровождением в масштабе мирового футбола. Первые результаты есть уже сейчас – количество обладателей сезонных абонементов растёт, как и доходы в дни матчей.

Проведение опросов после каждого пятого домашнего матча "Сити" позволяет сотрудникам клуба регулярно получать свежие данные о том, что нравится болельщикам, а что им не по душе. Например, именно после такого анкетирования на стадионе появились специально оформленные киоски, стала продаваться диетическая здоровая пища. А ноу-хау "горожан" стали низкие палатки для маленьких болельщиков. Теперь дети и подростки могут почувствовать себя самостоятельными и независимыми, покупая на карманные деньги то, что приглянется, при этом не прибегая к помощи взрослых.

В Англии болельщики подтягиваются на стадион за 20-30 минут до начала встречи, предпочитая не тратить больше двух часов на посещение матча. Те, у кого есть свободное время, обычно проводят его в местных пабах. И хотя стопроцентной взаимосвязи между ростом прибыли в дни матчей и временем прибытия фанатов к арене пока не установлено, интересные предыгровые мероприятия – одно из приоритетных направлений в работе маркетинга "Ман Сити".

Главный успех клуба в этой сфере – City Square, площадь перед стадионом, на которую болельщики теперь стягиваются заранее. Здесь есть чем занять себя и до, и после матча. Бары, киоски с едой и всякой всячиной, большой экран, на котором транслируют настоящее предматчевое шоу – фрагменты игр, интервью, представления игроков команды, интервью с известными людьми, которые оказываются болельщиками "горожан", наконец, откровения простых поклонников "Ман Сити". На площадь может заглянуть кто-то из ветеранов клуба, чтобы ответить на вопросы. Кстати, ещё одна интересная опция для болельщиков – возможность сфотографироваться с клубными трофеями и почувствовать себя, таким образом, причастным к их завоеванию. Профессиональные фоторедакторы ещё и оформляют снимки так, что кажется, будто вы на стадионе выполняете круг почёта с кубком в руках.

Последние опросы показывают, что фанатам угодили – по удовлетворённости болельщиков клуб занимает первое место в лиге, по качеству мероприятий, проводимых в дни матчей, — тоже. Обслуживание болельщиков, продажа билетов – по этим показателям "горожане" в пятёрке ведущих команд премьер-лиги.

Ещё один важный аспект развития маркетинга "Ман Сити" — взаимодействие с болельщиками в электронных медиа. На всемирной Интернет-выставке в Лондоне был представлен проект реформирования клубного портала. Пока подавляющее большинство команд на своих сайтах делает упор на повышение выручки, размещая максимум рекламы билетных программ, атрибутики и так далее, "горожане" решили пойти другим путём.

Их подход – максимум интересной и полезной информации, упор на качественный контент, как текстовый, так и фото с видео. Кроме того, клуб стремится слышать фанатов, говорить с ними на одном языке, запустив свои представительства во всех основных социальных сетях, причём отнюдь не для галочки – они активно продвигаются за счёт проведения различных акций.

Поскольку "горожане" не могут похвастать большой поддержкой в родном городе, работа движется и в направлении завоевания сердец юных манкунианцев. Развивается Центр тенниса и футбола, в котором дети и подростки могут принять участие в мастер-классах, проводимых представителями "Сити" в дни матчей. Поскольку Манчестер не может похвастать большими возможностями для занятий спортом, в долгосрочной перспективе стратегия "горожан" должна привлечь на сторону клуба гораздо больше болельщиков.

"Манчестер Сити" — самый убыточный клуб премьер-лиги. Но при колоссальных затратах на трансферы и зарплаты футболистов большие ресурсы брошены и на привлечение болельщиков как из Манчестера, так и из разных уголков света. И многоступенчатая маркетинговая политика "горожан" в перспективе будет сокращать разницу между расходами и доходами, давая клубу возможность спокойно пережить введение правил финансового фэйр плей.
Источник: «Чемпионат»
Оцените работу журналиста
Голосов: 3
2 декабря 2016, пятница
1 декабря 2016, четверг
30 ноября 2016, среда
29 ноября 2016, вторник
28 ноября 2016, понедельник
26 ноября 2016, суббота
25 ноября 2016, пятница
24 ноября 2016, четверг
23 ноября 2016, среда
22 ноября 2016, вторник
21 ноября 2016, понедельник
19 ноября 2016, суббота
18 ноября 2016, пятница
17 ноября 2016, четверг
16 ноября 2016, среда
15 ноября 2016, вторник
14 ноября 2016, понедельник
В чём причина падения аудитории прямых трансляций на "Матч ТВ"?
Бесплатные трансляции в Интернете
1409 (15%)
Биатлон и хоккей всё вытянут в декабре
1456 (16%)
Падение интереса к телеканалу
6331 (69%)
Проголосовало: 9196
Архив →