До 10 000 рублей каждому на первый депозит! Получить!
ФК "Зенит" открыл центральный клиентский офис
Текст: Анатолий Романов
Фото: fc-zenit.ru

"Зенит" создал новый офис для болельщиков

Футбольный клуб "Зенит" открыл новый клиентский офис, который поможет улучшить качество обслуживания болельщиков команды.
3 мая 2013, пятница. 13:00 Бизнес

Действительно, прежде в нашей стране ничего подобного не было. ЦКО предлагает болельщикам «Зенита» широкий спектр услуг при максимальном комфорте обслуживания. В частности, возможность покупок билетов на домашние и гостевые игры без давок в очередях, которые раньше нередко случались, особенно в дни топовых матчей. Новый офис для болельщиков находится всего в 10 минутах ходьбы от стадиона «Петровский», рядом с метро «Спортивная». Возле ЦКО, который открыт ежедневно с 10 до 20 часов, находится парковка СК «Юбилейный», на которой посетители офиса могут оставить свои автомобили бесплатно. Внутреннее помещение ЦКО – это шесть касс и комфортный зал ожидания, оформленный в клубных сине-бело-голубых тонах. Важной частью интерьера являются изображения трофеев «Зенита» с указанием года их завоевания, а также стенд с именами легендарных игроков и тренеров команды. Электронная очередь позволяет быстро оказаться перед нужным окном оператора, оказывающего один из видов предлагаемых услуг.

ФК "Зенит" открыл центральный клиентский офис

ФК "Зенит" открыл центральный клиентский офис

Для удобства посетителей офиса – автомат с напитками, телевизоры, транслирующие программы «Зенит-ТВ», удобные мягкие кресла и столики с рекламной продукцией. В частности, предлагается полная информация о реализации и стоимости абонементов на сезон-2013/14 и участие в акции «Именное кресло». Табличку со своим именем либо прозвищем на забронированном на сезон кресле «Петровского» каждый болельщик может приобрести всего за 1450 рублей. Помимо этого, в ЦКО предусмотрена специальная VIP-зона. Необходимо добавить, что обслуживание клиентов ведётся не только на русском, но и на английском языке, так что зарубежные поклонники «Зенита», коих немало, также сумеют без проблем приобрести в новом офисе нужную им продукцию.

«ЦЕЛЬ ЦКО „ЗЕНИТА“ — УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА БОЛЕЛЬЩИКОВ»

О деталях функционирования центрального клиентского офиса корреспонденту «Чемпионат.com» рассказал руководитель службы клуба по работе с розничными клиентами Игорь Смирнов.

— Какие преимущества даёт болельщикам центральный клиентский офис?
— В первую очередь, это улучшение сервиса по продаже билетов и абонементов для наших болельщиков. Понятно, что кассы стадиона «Петровский» как основное место их приобретения — уже устаревший формат. Клуб принял решение, что в непосредственной близости от стадиона мы должны создать такое место, где болельщики в нормальных, цивилизованных, современных условиях могут решить вопросы с приобретением билетов, абонементов и оформлением дисконтных карт «Зенита».

— Какие ещё виды услуг предлагаются помимо уже названных вами?
— Понятно, что три перечисленных направления – это наши основные пункты взаимодействия с болельщиками «Зенита». Также здесь будут реализовываться сезонные автопропуски на стадион «Петровский». В ближайших планах – продажа в центральном клиентском офисе того базового набора клубной атрибутики, который может понадобиться болельщику при посещении матча. Футболки, шарфы, флаги и так далее. Здесь можно купить наш клубный журнал. Владельцы абонементов получают бесплатную подписку на него, а кроме того, он распространяется через фирменные магазины. С владельцами клубных карт постоянно возникают мелкие, но важные вопросы, связанные с заменой карт, с правильным начислением бонусов. ЦКО – то место, куда болельщик может обратиться по всем вопросам.

"Зенит" создал новый офис для болельщиков

"Зенит" создал новый офис для болельщиков

— Какой объём посетителей сейчас у ЦКО в дни матчей и в остальные дни?
— Хочу обратить внимание, что на данный момент ЦКО, по сути, работает одновременно с кассами «Петровского». Для удобства болельщиков мы не закрываем кассы стадиона до 19 мая. В основном люди пока по привычке идут туда. Там их информируют о том, что в дальнейшем надо посещать наш офис. Но, как пример, готов привести выездной матч с «Локомотивом». Билеты на эту игру продавались исключительно в ЦКО через бронирование на сайте клуба. В те два дня нас посетило порядка двух тысяч человек, выкупивших свои билеты. В любом случае у нас будут определённые пики посещаемости, связанные с началом и концом абонементной программы, с билетами на выездные матчи, которые реализуются в краткие сроки, с какими-то топовыми встречами. Как, например, игра с «Миланом», когда опять же были большие очереди на мосту перед кассами «Петровского». В такие пиковые дни мы ждём до тысячи посетителей.

— В ЦКО работают шесть касс. Этого достаточно?
— Мы специально оборудовали шесть операторских мест, чтобы иметь возможность развести потоки людей по целям посещения офиса. В связи с технологическими проблемами одной кассе всё-таки достаточно сложно оперировать одновременно как, допустим, билетами, так и абонементами. Технологии продажи билетов на домашние и выездные матчи тоже отличаются. Когда одновременно идёт их реализация, то шесть касс – это как раз то количество, которое, по нашим оценкам, позволит максимально эффективно справляться с нагрузкой.

— Как-то ещё дополнительно информируете болельщиков об открытии ЦКО?
— Мы пытаемся максимально донести информацию. Понятно, что многие болельщики ещё не знают о создании ЦКО или недостаточно внимательно отнеслись к новости об открытии офиса. Сейчас мы активно промотируем его в дни матчей на «Петровском» – посредством раздачи листовок, размещения информации на специальных щитах и объявлений по стадиону. Конечно же, освещаем это событие при помощи клубных СМИ – на сайте, в журнале и программке. Делаем со своей стороны всё, чтобы избежать недоразумений при посещении касс «Петровского» после 19 мая не в дни матчей молодёжного и основного составов «Зенита». Естественно, в дни их матчей кассы стадиона будут открыты.

— Сколько времени ушло на открытие ЦКО и какое количество людей работает в этом офисе?
— Фактически на открытие офиса, если брать с самого начала работ, ушло около четырёх месяцев. Непосредственно в ЦКО в работе с клиентами заняты порядка пятнадцати человек с учётом сменного графика на том или ином участке.

— Что ещё в планах у ЦКО?
— Клуб разрабатывает различные программы, связанные с развитием клубной продукции, с программой лояльности для болельщиков «Зенита». В частности, с нашей дисконтной системой, с преференциями для владельцев абонементов. Теперь уже в любом случае центром их реализации и сопровождения всегда будет этот офис. Кстати, в связи с многочисленными обращениями болельщиков, которые в течение многих лет посещают матчи «Зенита» по абонементам, руководство клуба приняло решение, что владельцы действующих абонементов смогут приобрести абонементы на новый сезон по ценам сезона-2012/13. Наш клуб ценит поддержку своих самых преданных поклонников.

Источник: «Чемпионат» Сообщить об ошибке
Всего голосов: 0
20 октября 2017, пятница
19 октября 2017, четверг
18 октября 2017, среда
17 октября 2017, вторник
16 октября 2017, понедельник
15 октября 2017, воскресенье
14 октября 2017, суббота
13 октября 2017, пятница
12 октября 2017, четверг
11 октября 2017, среда
10 октября 2017, вторник
9 октября 2017, понедельник
8 октября 2017, воскресенье
6 октября 2017, пятница
5 октября 2017, четверг
4 октября 2017, среда
3 октября 2017, вторник
2 октября 2017, понедельник
Партнерский контент