28 марта в день матча сборных России и Азербайджана Всероссийское объединение болельщиков открыло горячую линию для приёма жалоб и претензий болельщиков относительно качества проведения матча. Все звонки, поступавшие на телефон линии, обрабатывались и систематизировались сотрудниками ВОБ.
Всего в день матча ВОБ получил 153 обращения от посетителей матча. Наиболее актуальной претензией со стороны зрителей, присутствовавших на матче, стала жалоба относительно процедуры выпуска зрителей с трибун стадиона по завершении матча (56 % звонков).
Как показала практика, значительная часть зрителей, находившихся на трибунах стадиона «Лужники», не могла покинуть стадион более 1 часа.
По результатам выявленной статистики претензий со стороны зрителей матча Всероссийское объединение болельщиков готовит запрос в ГУВД города Москвы с просьбой дать разъяснения относительно применяемой процедуры выпуска зрителей с трибун стадиона «Лужники».
Сама практика использования горячей линии для целей выявления актуальных потребностей и претензий посетителей спортивных мероприятий признана удачной. В ближайшее время ВОБ планирует открыть бесплатную общероссийскую горячую линию для целей приема жалоб и претензий российских болельщиков, посещающих все спортивные мероприятия в стране.