Часть первая — Ротенберг: идет активная работа
О ПРИЧИНАХ ПЕРЕНОСА ФАНАТСКОГО СЕКТОРА
В прошлом сезоне по ходу регулярного первенства, а затем и в плей-офф к нам обращались из Континентальной хоккейной лиги – с предложением поменять местами сектор фанатов СКА и гостевой.
Причина переноса сектора – соображения безопасности: раньше фанаты команды соперника смешивались с болельщиками СКА фактически уже на выходе со стадиона, что само по себе создавало напряженную ситуацию по окончании матчей, особенно с самыми непримиримыми соперниками и в плей-офф.
Помимо этого, при такой схеме размещения секторов фанаты гостей могли практически беспрепятственно оказаться у спортивного входа Ледового дворца, там, где стоят автобусы обеих команд. После переноса сектора будет организован выход фанатов гостей непосредственно к станции метро «Проспект Большевиков».
На сегодняшний день сектора 201-216 лучше приспособлены для болельщиков, но в интересах безопасности всех зрителей мы идем на такой шаг. Перенос секторов значительно уменьшает вероятность конфликтов, стычек или нештатных ситуаций перед матчем и после игры, позволяет более четко разграничить доступ «хозяев» и «гостей» на стадион. Мы считаем, что устранение самих предпосылок возможных угроз безопасности фанатам и болельщикам обеих команд, предпочтительнее запретительных мер или увеличения численности сотрудников правоохранительных органов на матчах. Лучше искоренять причину, а не бороться с последствиями.
Клуб рассчитывает, что вместе с фанатским сектором, нам удастся улучшить условия для болельщиков в секторах 208-209, начиная уже с первых матчей сезона.
Роман Ротенберг
О РАБОТЕ С БОЛЕЛЬЩИКАМИ
Продвижение и популяризация СКА и хоккея в Санкт-Петербурге и за его пределами – одна из ключевых целей Клуба. СКА играет для болельщиков, и именно для болельщиков мы реализуем наши программы – и электронную продажу билетов, и реализацию сервисов на сайте, и расширение сети и ассортимента атрибутики.
Ледовый дворец сегодня – один из самых посещаемых в стране. Кто-то ходит на СКА много лет, был вместе с командой в тяжелые моменты ее спортивной истории. Кто-то пришел на хоккей и стал болеть за СКА 1-2 года назад. Наша задача – объединить всех, кто приходит в Ледовый, одной целью – болеть за СКА, помогать команде добиваться побед. На матчи СКА приходят все больше семей, родители приводят своих детей, поддерживают команду и студенты. Соответственно, мы видим своей задачей, с одной стороны, сделать хоккей доступным и интересным для максимально широкой аудитории, а с другой, привить тем, кто пришел на хоккей впервые, определенную культуру поведения и взаимоотношений с Клубом.
СКА предлагает болельщикам разные формы участия: можно поддержать команду в Ледовом, можно посетить автограф-сессию, можно поучаствовать в конкурсах и выиграть посещение тренировки команды, можно вступить в официальный клуб болельщиков «Сектор СКА». Мы хотим сократить дистанцию между болельщиком и командой: в прошлом сезоне победители клубных конкурсов поздравляли хоккеистов с днем рождения прямо на тренировках, ходили на экскурсии в Ледовый, провожали хоккеистов после окончания сезона, выражая им свою благодарность за игру. Продолжится и практика встреч с болельщиками.
Цель нашей работы – наладить постоянную коммуникацию между командой, руководством клуба и болельщиками. Способов организации такой коммуникации – множество. Помимо ставших уже привычными форм общения, будут внедряться и новые, например, бегущая строка в Ледовом дворце или конференция с руководством Клуба на сайте.
О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Сектор СКА – одна из программ лояльности Клуба, призванная превратить хоккейный матч в яркое событие, выходящее за рамки только лишь спортивного зрелища, наполнить жизнь болельщиков хоккеем вне стен арены. В течение сезона 2010/2011 менеджеры Клуба и болельщики строили конструктивный диалог: проводились клубные мероприятия с участием членов «Сектора СКА», болельщики помогали в организации матчей, поздравляли хоккеистов с праздниками, посещали пресс-конференции и получали подарки.
В грядущем сезоне планируем активно развивать проект, уже разработаны новые бонусы и программы: члены Сектора СКА приглашаются на презентацию команды, планируется проведение фотосессий с хоккеистами, помощь в организации выездов, турниры по настольному хоккею и многое другое. Кроме того, в этом сезоне мы внедряем в инфраструктуру клуба FRM-систему (Fan Relationship Management System), которая позволит выйти на новый уровень взаимоотношений между Клубом и болельщиками. Мы сможем лучше учитывать предпочтения наших зрителей, считаться с пожеланиями, система поможет сделать Клуб более открытым.
Сектор СКА – проект, рассчитанный на долгосрочную перспективу, и от сезона к сезону мы будем учиться радовать своих преданных болельщиков. Это не значит, что все эти инициативы будут реализовываться только для членов Клуба. Возможность принять участие во многих проектах будет практически у каждого.
О КЛУБНОМ МУЗЕЕ
В ближайшем будущем в Санкт-Петербурге планируется реализация серьезного проекта — открытие большого хоккейного музея – Зала хоккейной славы. Сейчас прорабатывается возможность, что Музей Хоккейного клуба СКА станет частью этого проекта.
Роман Ротенберг