«Манчестер Сити» договорился о сотрудничестве с американской компанией Mass Relevance и в рамках совместного с ней проекта станет первым клубом английской премьер-лиги, который будет использовать «Твиттер» для общения с болельщиками.
Новый партнёр «Манчестер Сити» будет курировать деятельность клуба в сфере общения с болельщиками, используя для этого некоторые нововведения. Сотрудничество начнётся уже в этом сезоне, а решение воспользоваться услугами Mass Relevance было принято представителями клуба ещё в 2011 году, когда успехом завершились первые социальные проекты на матчах против «Норвича» и «Ньюкасла».
Суть социальных кампаний «горожан» будет заключаться в использовании «Твиттера» для общения с болельщиками, которые смотрят матчи дома, в фан-зоне или на стадионе. Обмен информацией будет двусторонним – болельщики клуба смогут общаться с футболистами и тренерами, однако контент со стороны фанатов будет проходить модерацию. Кроме того, сообщения болельщиков будут попадать на телеэкраны, табло стадиона и на официальный сайт «Манчестер Сити».
На декабрьском матче против «Норвича» Mass Relevance уже обеспечивали обмен информацией между клубом и общественностью, и на эту акцию откликнулось 965 пользователей «Твиттера» – они оставили 1,5 тыс. сообщений в течение шести часов. В общей сложности аудитория акции составила почти 400 тыс. пользователей микроблога.